Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 05/08/2026

Chez AERIX Réunion, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

être non utilisé, non porté et en parfait état ;
être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires éventuels ;
être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Sauf disposition légale contraire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
les cartes cadeaux ;
tout autre produit exclu par la réglementation applicable.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : contact@aerix.re

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour résulte d'une erreur d'expédition ou d'un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par AERIX Réunion.

6. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige ou en cas d'erreur de notre part.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photos du produit et de son emballage.

Nous proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation, un avoir ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.